In het kort
Zoek jij een leuke afstudeerplek in een internationaal en dynamisch bedrijf op een afdeling met een informele en ondernemende cultuur? Waar niet alleen veel ruimte is voor eigen initiatief en goede ideeën, maar waar we die ideeën samen met jou ook echt realiseren? Lees dan snel verder.
Wat ga je doen?
Tijdens deze afstudeerstage ben je werkzaam bij de afdeling Operational Support van Apron Services en houd je je hoofdzakelijk bezig met het opzetten, uitvoeren en analyseren van een (intern) klanttevredenheidsonderzoek (KTO). Hierin maak jij keuzes over de onderzoeksmethodiek, vorm en techniek passend bij onze diverse interne klanten en diensten. Je legt de basis voor het periodiek evalueren van onze interne klanttevredenheid. De resultaten van het onderzoek verwerk je in een concreet adviesrapport.
KLM Ground Services is verantwoordelijk voor de grondafhandeling van KLM-vluchten en vluchten van haar partners. Het gaat hierbij niet alleen om check-in en boarding van (lokale & transfer) passagiers, baggage en belading, maar ook om pushback, de-icen, tanken en schoonmaken van de vliegtuigen. Verder handelt KLM Ground Services op Schiphol vluchten af van derden, buitenlandse maatschappijen die een contract met de KLM hebben gesloten. De organisatie op Schiphol is onderverdeeld in de volgende onderdelen: Passenger Services, Baggage Services, Apron Services, Hub Control & Planning, Contract & Accountmanagement en Business Development.
Apron Services is verantwoordelijk voor de uitvoering van en de regie op alle platformafhandelingen met betrekking tot het omdraaien van vliegtuigen van KLM en diverse klantmaatschappijen. Apron Services bestaat uit twaalf units. Hiervan zijn tien units operationeel verantwoordelijk voor een deelproces, zoals tanken, slepen, de-icen, aqua services en laden/lossen. De unit Flow Control verzorgt de regie. Operational Support is verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan Apron & Baggage services op het gebied van o.a. contractmanagement, facilitair management, magazijnbeheer, procesmanagement en analyse ten behoeve van het optimaal verlopen van de omdraai afhandelingsprocessen van KLM en klantmaatschappijen volgens de vastgestelde targets voor kosten, kwaliteit en contractafspraken.
- Jij zoekt een afstudeerplek voor een HBO opleiding in de richting van commerciële economie, bedrijfskunde, communicatie of hotelschool.
- Jij bent beschikbaar voor een periode van drie tot zes maanden.
- Jij bent een proactieve en enthousiaste doorzetter die altijd gaat voor het beste resultaat!
- Jij kunt goed zelfstandig werken, hebt een professionele houding en bent communicatief- en sociaal vaardig.
- Jij gaat het liefst planmatig te werk, je bent analytisch en je gaat goed om met deadlines.
- Jij weet wat de afkortingen NPS en CX betekenen.
- Jij hebt oprechte interesse in onze organisatie en diensten.
KLM biedt jou een zeer leerzame ervaring in een dynamische organisatie waarin jij een belangrijke rol gaat krijgen. Je kunt jezelf in deze stage, op persoonlijk en professioneel vlak, sterk ontwikkelen.
Daarnaast biedt deze stage je de mogelijkheid om je netwerk op te bouwen, doordat je met veel verschillende KLM'ers (digitaal) in contact komt!
Een ander voordeel van een stage binnen KLM is de vereniging van en voor stagiairs 'KLM Taxibaan'. Deze 'studentenvereniging' vergroot je netwerk en verzorgt verschillende excursies binnen KLM.
Ook is er sprake van een stagevergoeding.
Wacht dan niet langer, en stuur ons je CV voor de ‘final boarding call’ op woensdag 20 oktober 2021! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen.
Wil je meer weten over de functie, neem dan contact op met de hiring manager. Bel of mail de recruiter voor vragen over de sollicitatieprocedure. Vergeet in beide gevallen niet om het vacaturenummer te noemen: #9186.
Hiring manager: Elizabeth Brunsting: ELIZABETH.BRUNSTING@KLM.COM of 0612836802
Recruiter: Pascalle Bos: PASCALLE.BOS@KLM.COM of +31634529543