Op naar de allerbeste klantbeleving, help jij mee?
Hoe? Denk met collega's na over hoe we onze klanten de allerbeste klantbeleving kunnen bieden.
Waarom? Om scherp te blijven op de premium servicebeleving voor onze klanten en de klantbeleving continu te blijven verbeteren.
Waar? Vanaf het KPN hoofdkantoor op de Kop van Zuid met prachtig uitzicht op de skyline van Rotterdam.
Met wie? Met alle teams binnen Internet of Things (IoT), een onderdeel van KPN New Business.
Jouw rol als...
Deze stageplek is uniek. We bieden jou alle ruimte om de jaarlijkse NPS meting voor onze IoT klanten te verbeteren, van de uitvoering tot aan de evaluatie. Je richt hiervoor het proces in, inclusief bijbehorende afstemmingsmomenten. Daarnaast ontwikkel je ook een plan inclusief concrete communicatie uitingen voor de bijbehorende klantcommunicatie.
Kortom, een mooie plek vol energie!
Voor deze vacature vragen wij een combinatie van nieuwsgierigheid, energie en zelfstandigheid, met een passie voor ondernemen. Ook kunnen wij rekenen op:
- Afgerond of laatste jaar HBO op het gebied van bijvoorbeeld Communicatie, Commerciële Economie of IT Servicemanagement
- Analytische vaardigheden; herkennen van klantbehoeftes vertalen naar concrete vragen die de kern van de klantbeleving vormen
- Hands-on
- Affiniteit klantbeleving, digitalisering en ondernemerschap