Niveau
Richting
Jouw rol als...
We bieden jou alle ruimte om zelfstandig de NPS meting onder onze IoT klanten te houden, van de uitvoering tot aan de evaluatie. Je richt hiervoor het proces in, inclusief bijbehorende afstemmingsmomenten. Daarnaast draag je bij aan de visie rond beleving en de positionering van het Experience office binnen KPN IoT. Dit lukt je doordat je:
- Denk samen met collega’s vanuit verschillende teams binnen en buiten KPN IoT na over hoe we onze klanten de allerbeste klantbeleving kunnen bieden
- Ontwikkel mee aan de gewenste klantenbeleving door de basis van klantmetingen verder te brengen naar een echt Experience office
- Voer daarnaast de jaarlijkse klanttevredenheidsmeting (NPS) uit en zet de campagne daarom heen op
- Analyseer de meting, deel de resultanten intern en doe een voorstel hoe we onze klanten gaan monitoren en terugkoppelen
Wat breng jij ons?
Voor deze vacature van stagiair Klantbeleving bij KPN vragen wij een combinatie van nieuwsgierigheid, creativiteit en zelfstandigheid. Met een passie voor ondernemen en veel energie pas je bovendien perfect binnen het team. Ook kunnen wij rekenen op:
- Afgerond, tweede, derde of laatste jaar HBO of WO op het gebied van bijvoorbeeld Commerciële Economie
- Uitmuntende analytische vaardigheden; je kunt je goed inleven in wat onze klanten willen en snel klantbehoeftes herkennen
- Hands-on; je bent in staat om zelfstandig te werken en hebt voldoende zelfdiscipline om eventueel thuis te werken vanwege de corona maatregelen
- Opgedane ervaring tijdens jouw studie: je bent actief geweest tijdens jouw studietijd en hebt jezelf bewezen door bijvoorbeeld relevante bijbanen, ondernemende activiteiten, stages, nevenactiviteiten zoals commissies/ bestuur, buitenland ervaring of topsport
- Duidelijke affiniteit en ervaring met klantbeleving, digitalisering en ondernemerschap