Pon
Wat ga je doen?
Wij zijn op zoek naar versterking voor ons Operations & Development team waarbij je onder andere meewerkt aan de opzet van onze Customer Support organisatie. Je dag start doorgaans om 9 uur met de dagstart samen met het team waar we de komende dag doornemen. Op dit moment doen we dat vanwege corona nog vanuit huis. Daarna ga je aan de slag met onderzoek naar openstaande klantcases. Welke vragen zijn er binnengekomen over ons product en hoe kunnen we onze klanten hier zo goed mogelijk in begeleiden. Ons product is nieuw op de markt en je gaat samen met ons ontdekken waar nog ruimte voor verbetering is!
Je werkt onder andere mee aan:
- Direct klant contact over diverse functionaliteiten van onze app. Dit betekent ook dat je tijdens je werktijden telefonisch bereikbaar bent voor eventuele telefoongesprekken en mails van onze klanten!
- Het onderzoeken en oplossen van cases, hierbij kan het voorkomen dat je ook met onze partners en leveranciers in contact komt en samen zoekt naar de beste oplossing
- Het ontwikkelen van diverse operationele processen en zorgen dat de klantervaring hierbij zo soepel mogelijk verloopt: wij gaan voor een kick-ass customer experience!
- Het aanleveren van trends in klantcases die je hebt geconstateerd zodat we de juiste keuzes kunnen maken in onze backlog. Je sluit aan bij het wekelijkse overleg van onze development organisatie waarbij je actief meedenkt over welke oplossing of nieuwe feature het beste zou passen bij de uitdagingen die jij hebt gezien
- Ondersteunen bij de algehele verdere ontwikkeling van onze app, bijvoorbeeld door met het team mee te testen op locatie!
- Meedenken in marketing acties zodat we nog meer gebruikers naar onze app kunnen krijgen
- Het opstellen en valideren van klantprofielen
- Analyseren van het (zakelijke) marktsegment door deskresearch en interviews
- Samen met ons verder uitwerken van onze proposities
- Ondersteunen bij het schrijven van diverse content, van berichten op onze website en LinkedIn tot de doorontwikkeling van onze FAQ – er is in een startup meer dan genoeg uit te werken waar onze klant nog behoefte aan heeft!
Hiernaast is er voldoende ruimte om te werken aan een opdracht die aansluit bij jouw opleiding, of zelf een project te starten.
Wat vragen we van jou
Als stagiaire(e) maak je volwaardig onderdeel uit van ons enthousiaste team. We zoeken iemand die ondernemend, creatief en leergierig is. Je hebt oog voor detail en vindt het leuk om vanuit klantperspectief te denken. Daarnaast:
- Volg je een HBO of WO opleiding bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting
- Ben je beschikbaar voor een periode van 6 maanden (onze gewenste duur is 6 maanden met een minimum van 4 maanden en een maximale stage duur bespreekbaar van een jaar) voor 40 uur per week
- Beheer je Nederlands en Engels zowel in spraak als schrift op goed professioneel niveau