Stagiair technical services SAP-team

Functieomschrijving

Het team SAP is een jong team. Jouw stageopdracht bestaat uit het uitwerken en beschrijven van SAP-dienstverlening in de vorm van technical services, op basis van een model dat kort geleden is vastgesteld.

Je leert hierbij:

• onze dienstverlening in de vorm van technical services te beschrijven;
• de dienstverlening van SSC-ICT van binnenuit kennen;
• een grote IT-organisatie van de Rijksoverheid kennen;
• meer over ons SAP-landschap.

Een technische service is een beheerderdienst (ready to use) die de divisies (Applicaties, Infrastructuur en Services) leveren. Kenmerkend voor een technische service is: 

• dat deze niet te koop is voor een klant (in tegenstelling tot een business service).
• dat deze mogelijkheden biedt om te standaardiseren tot op het niveau van concrete oplossingen.
• dat deze verschillende niveaus van dienstverlening kan hebben (zie servicelevels) met als onderscheid bijvoorbeeld kwaliteit, performance, capaciteit, beschikbaarheid, of beveiliging.
• dat deze toepassing kan hebben in meerdere business services.
• dat deze een lage kostprijs heeft.

Voorbeelden van een technische service zijn apparatuur, accounts, printfaciliteiten, e-mail, opslag, toegang en telefonie-/communicatievormen.

De divisie Applicaties heeft een meer gestandaardiseerde vorm van dienstverlening (functioneel/applicatiebeheer, advies, ketenmonitoring) met als toegevoegde waarde het toevoegen of toepassen van kennis gezien vanuit het belang van de klant (in uren).

Het team

Jouw stageplaats bevindt zich bij het team SAP van de afdeling ERP, divisie Applicaties.

Het team SAP bestaat momenteel uit circa twintig medewerkers en zal de komende jaren verder gaan groeien. Deze medewerkers houden zich bezig met het beheer van bestaande SAP-klanten en daarnaast het op projectmatige basis migreren van complexe SAP-landschappen naar datacenters van de Rijksoverheid. De werkzaamheden zijn divers, uitdagend en de sfeer is ondanks de drukke werkzaamheden erg goed.

We beheren een van de grootste SAP-HR-landschappen van Europa. Deze systemen worden gebruikt door diverse ministeries. Enkele daarvan kennen maar liefst 120.000 eindgebruikers.

Je wordt begeleid en krijgt instructies over het leerdoel. De accenten liggen vooral bij het vergaren van informatie en het doen van onderzoek. Deze resulteren in een door jou beschreven dienstverlening.

Functie-eisen

Jij zit op dit moment in je derde of vierde jaar van een hbo-ICT-opleiding. Als je al eens met SAP hebt gewerkt is dat natuurlijk helemaal top! Dan moet je helemaal wat van jezelf laten horen! Daarnaast vind je het leuk om in een team samen te werken, waar resultaat, doelgerichtheid, communicatieve vaardigheid en een grote mate van zelfstandigheid belangrijk zijn. De opdracht is geen afstudeeropdracht!