Functieomschrijving
Rijkswaterstaat zorgt voor vlotte en veilige doorstroming op de weg en over het water. Om dit te realiseren wordt gebruik gemaakt van veel techniek. Als er technische incidenten zijn dan komt de afdeling Missie Kritieke Ondersteuning in actie.
MKO is een 24/7 organisatie die verantwoordelijk is voor het Incidentmanagement binnen de Missie Kritieke Ketens van Rijkswaterstaat. De Servicedesk van MKO is gevestigd in Helmond en de ondersteunende rollen van de Servicedesk hebben als standplaats Delft.
De dienstverlening die MKO levert, wordt beschreven in MS Excel informatieformulieren door de ketenverantwoordelijken binnen Rijkswaterstaat. Deze informatiebron is niet gebruikersvriendelijk en slecht onderhoudbaar en beheersbaar. De diverse ketenverantwoordelijken hebben veel moeite met het vullen van de huidige informatiebron en daarnaast is de ontsluiting van de informatie niet gebruikersvriendelijk en niet meer van deze tijd.
We willen deze formulieren gebruikersvriendelijker maken en beter onderhoudbaar.
Om inzicht te krijgen welke informatiebehoefte benodigd is om de dienstverlening goed te kunnen uitvoeren, treedt je in overleg met Service Delivery Managers (o.a. ketenverantwoordelijken), IncidentManagers en KwaliteitsManagers.
Met begeleiding van een Service Delivery Manager van MKO ga je aan de slag met:
- Maken van een functioneel ontwerp van de informatiebron
- Maken van een adviesrapport op welke wijze dit gerealiseerd kan worden. Met het adviesrapport moet rekening gehouden worden met requirements als gebruikersvriendelijk, innovatief en goed beheersbaar.
Functie-eisen
- Je volgt een hbo-opleiding bedrijfskunde of informatiekunde.
- Je hebt affiniteit met een servicedesk omgeving
- Je bent communicatief sterk en proactief.
- Je hebt een hands-on-mentaliteit. Je bent zelfstandig en kunt goed samenwerken
- Je herkent je in onze kernwaarden: resultaatgericht, aanspreekbaar, dienstverlenend, integer, ondernemend en verbindend.