Stagiair onderzoeker klantenervaring
Een klantgerichte overheid daar zetten we ons voor in bij KPE. Dat doen we voor burgers en weggebruikers, maar ook voor onze collega’s in de interne dienstverlening. Voor specifieke klantgroepen willen we onderzoeken wat hun behoeften zijn, hoe hun ideale dienstverlening eruit ziet en hoe we dat zouden kunnen realiseren. De doelgroepen zijn erg divers Denk aan onze managers, management ondersteuners of (plezier)vaarweggebruikers.
Voor je onderzoek naar deze behoeften duik je met onze data-analist in onze klantgegevens. Wat weten we al over deze groep en hoe kunnen we die informatie benutten? Vervolgens start je met een kwantitatief onderzoek onder de doelgroep. De informatie die je ophaalt vertaal je in aansprekende persona’s, met hun wensen en frustraties. Vervolgens benut je die inzichten om via Service Design de gewenste dienstverlening te ontwikkelen. De uitkomsten presenteer je aan de afdeling en het management team, inclusief je aanbevelingen voor het vervolg.
Je wordt begeleid door één van de strategisch adviseurs. Binnen ons team zijn specialisten aanwezig die je kunnen helpen bij de aanpak, maar je neemt zelf de regie over het onderzoek. Je sluit daarnaast aan bij de afdelingsoverleggen, zodat je een idee krijgt over hoe de afdeling draait. Mocht je naast je onderzoek nog tijd over hebben, dan zijn er altijd kleinere opdrachten waar je een bijdrage aan kunt leveren. Je kijkt mee in onze keuken, maar krijgt ook de ruimte om het onderzoek naar eigen inzicht vorm te geven.
Jouw onderzoek bouwt mee aan onze portfolio van persona’s en klantreizen die we benutten bij de advisering over klantgerichte processen. Daarnaast nemen we jouw adviezen graag op in onze veranderplannen. Goede dienstverlening krijgt binnen de overheid in toenemende mate aandacht. Met deze stage ga je zelf aan de slag met een specifieke doelgroep, maar mag je gebruik maken van onze tools en ervaring. Zelfstandigheid en leren staan in deze stage centraal.
Voel jij je aangesproken? Solliciteer dan op deze vacature!
Functie-eisen
- je volgt een hbo-opleiding in de richting van Communicatie, Marketing, Bedrijfskunde, Bestuurskunde, e.d.;
- je hebt kennis van het opzetten van een gecombineerd kwalitatief en kwantitatief onderzoek;
- je bent nieuwsgierig, zelfstandig, betrouwbaar en ondernemend.