Functieomschrijving
Een nieuwe dakkapel, de bouw van een bedrijfspand, de plaatsing van een beschoeiing; allemaal zaken waarvoor particulieren en bedrijven een vergunning bij Rijkswaterstaat moeten aanvragen. Tijdens dit complexe proces zijn goed klantcontact en heldere begeleiding essentieel. Als stagiair ga jij uitzoeken hoe de afdeling Vergunningverlening haar intaketaak nog beter kan invullen.
Voor iedereen die meer wil weten over vergunningverlening is de intaker op onze afdeling Vergunningverlening het eerste aanspreekpunt. Hij of zij beantwoordt telefonische vragen, handelt e-mails af, verdeelt het werk en voert (voor)overleg met de vergunningaanvrager. Binnen de afdeling kijken wij momenteel kritisch naar de functie van intaker. Kunnen we deze rol beter invullen? Hoe zorgen we voor een toekomstbestendig intakeproces? En hoe kunnen we onze andere medewerkers meer betrekken bij de intakeprocedure?
Om deze vragen goed te kunnen beantwoorden, voer jij een inventarisatie uit. Dat kan op verschillende manieren. Denk aan het houden van een enquête onder gebruikers om zo na te gaan wat zij van de intake vinden, of het bestuderen van de werkwijze van de afdelingen Vergunningverlening binnen de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Ook kun je een bezoek brengen aan diverse helpdesks om te kijken hoe zij te werk gaan. Alles om een goed beeld te krijgen van de huidige stand van zaken is en om te onderzoeken wat we van anderen kunnen leren.
Op basis van je inventarisatie doe je een voorstel voor de optimale inrichting van ons intakeproces. Het spreekt voor zich dat je ervoor zorgt dat je voorstel draagvlak binnen onze organisatie heeft. Is je voorstel akkoord? Dan ga je aan de slag met de implementatie. Tijdens deze implementatie onderzoek je wat goed gaat en wat beter kan. Het eindresultaat van jouw stage? Een toekomstbestendige, goed geïmplementeerde intakeprocedure voor de afdeling Vergunningverlening.
Functie-eisen
- Je volgt een relevante wo-opleiding;
- Je bent in staat om draagvlak te creëren;
- Je bent onderzoekend en creatief in het bedenken van oplossingen;
- Je herkent je in onze kernwaarden: resultaatgericht, aanspreekbaar, dienstverlenend, integer, ondernemend en verbindend.
- DienstverbandOnderzoeksstage
- Maximaal aantal uren per week36
De stagevergoeding van € 586,- is op basis van een 40-urige werkweek.
- Je kunt alleen bij ons stage lopen als je staat ingeschreven bij een onderwijsinstelling.
- De stageperiode loopt van september 2018 tot en met maart 2019.
- De sluitingsdatum voor deze vacature is 13 juli 2018.
- Bel voor meer informatie over de sollicitatieprocedure het klantencontactcentrum via 088–7970788.
- Heb je inhoudelijke vragen over deze stagevacature? Neem dan contact op met Anand Manschot, coördinator/ adviseur, via 06–11325750.