De functie
Voor de periode vanaf januari 2018 zoeken we binnen de afdeling Business & Project Management (B&PM) een WO of HBO stagiair van de opleidingen bedrijfseconomie, commerciële economie, bedrijfsinformatica of innovatiemanagement. B&PM is onderdeel van Digital & Innovation. Op de afdeling werken circa 60 medewerkers, bestaande uit Project Managers, Business Managers, Functioneel en Applicatie beheerders en Developers. Hier wordt hard gewerkt aan de verdere digitalisering van de Private Bank en het innoveren van haar dienstverlening.
De afdeling B&PM is op zoek naar een stagiair(e) die allround werkzaamheden voor het team kan verzorgen. De werkzaamheden liggen met name op het gebied van Klantbeleving. De business managers met aandachtsgebied Klantbeleving houden zich bezig met het in kaart brengen van customer journeys, relevante touchpoints en met het verbeteren van de beleving in die touchpoints. Afhankelijk van je opleiding kun je worden inzet op visualisatie van customer journeys en bijbehorende touchpoints, het innoveren binnen de klantreizen volgens de Value Proposition Design methodiek of andere aspecten die bijdragen aan het vergroten van de klantbeleving voor de Van Lanschot klanten.
jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:
- Het ondersteunen van de business managers met aandachtsgebied Klantbeleving bij de dagelijkse activiteiten;
- In kaart brengen van en meedenken over verbeteringen in customer journeys;
- Meewerken aan vergroten awareness binnen Van Lanschot organisatie; opzetten events
- Meewerken aan klantonderzoeken in de Van Lanschot Community
- Zelfstandig uitvoeren van kleinere experimenten mbv value proposition canvassen;
- Rapporteren over voortgang, issues, bijbehorende oplossingen en resultaat.
functie-eisen
Werken bij Van Lanschot Kempen betekent op de eerste plaats dat je je herkent in onze kernwaarden: ondernemersgeest, vakmanschap, toewijding en specialisatie.
Daarnaast herken je je in het volgende profiel:
- Je stelt het belang van de klanten voorop;
- Je denkt in oplossingen en mogelijkheden om issues te verhelpen;
- Je bent proactief en weet van aanpakken;
- Je bent bereid zijn om een stapje extra te zetten;
- Je bent integer en hebt affiniteit met de bancaire sector;
Het is een pre als je ervaring en/of interesse hebt in Innovatie Management, Value Proposition Design en/of Customer Journey Mapping.
Van Lanschot Kempen is gericht op mensen. Zodra je bij ons komt werken, dagen we je uit om echt het verschil te maken. Door persoonlijke begeleiding zorgen wij dat jij tijdens jouw stageperiode goede kansen krijgt. Weet jij deze kansen te pakken, dan zijn er volop mogelijkheden! Daar staat natuurlijk een passende stagevergoeding en ruime aandacht voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling tegenover. Wij investeren in onze professionals en staan voor onze mensen. Dit begint bij onze stagiairs die wij hoog in het vaandel hebben staan.