Accenture
Stage - Onderzoek naar de applicatie Rightnow
Plaats in de organisatie
Als afstudeerder ga je een afstudeeropdracht uitvoeren binnen de Oracle customer experience (CX) cell. Binnen de Oracle CX cell wordt gewerkt met verschillende applicaties zoals Siebel (CRM), Fusion CRM, Oracle Policy Automation en RightNow. De Oracle CX cell bevindt zich binnen het Oracle cluster wat onderdeel uitmaakt van Accenture Technology Solutions (ATS) Nederland. Binnen ATS draait het om een combinatie van technische skills voor het ontwikkelen van IT oplossingen en analytische vaardigheden voor het in kaart brengen en automatiseren van bedrijfsprocessen. Als afstudeerder de ideale plek om de hele organisatie van dichtbij te bekijken.
Afstudeer opdracht
Oracle heeft in 2011 de applicatie RightNow overgenomen. RightNow is een SaaS oplossing voor het beheren van CRM (servicegerichtheid, verkoop en marketing ondersteund), kennis management en business inteligence via web integratie, social en desktop applicaties. Binnen Accenture is echter nog weinig bekend over RightNow. Middels deze afstudeerstage willen we een beter beeld krijgen van de mogelijkheden van RightNow.
Als afstudeerder ga jij uitzoeken welke functionaliteiten de applicatie RightNow biedt. Je dient in kaart te brengen wat de applicatie kan en ook wat het niet kan in vergelijking met vergelijkbare applicaties. Je gaat kijken bij welke klanten of sectoren de applicatie het beste ingezet kan worden. Hiervoor dien je verschillende klanten te interviewen. Al deze resultaten ga je vervolgens middels een adviesrapport presenteren aan Accenture. Ook dien je een demo te maken van de werking van RightNow door middel van het uitwerken van een casus.
Doelstelling opdracht:
In kaart brengen functionaliteiten RightNow;
Onderzoeken waar de applicatie ingezet kan worden;
Interviewen klanten om huidige situatie in kaart te brengen en om te achterhalen of er mogelijkheden zijn tot het gebruik van RightNow;
Maken van een demo, door middel van het uitwerken van een casus;
Opstellen adviesrapport o.b.v. bovengenoemde punten.
Kan in overleg met Accenture bepaald worden.
• Marktconforme vergoeding;
• Laptop;
• Op maat aangeboden introductie- en trainingsprogramma;
• Ervaring opdoen van de applicatie RightNow.
• HBO- opleiding met informaticacomponent. Hierbij moet gedacht worden aan Hogere, Technische en/of Bedrijfskundige Informatica;
• Teamplayer;
• Flexibiliteit;
• Creativiteit en een groot oplossingsvermogen.
Voor meer informatie kan je contact opnemen met Laura Mooi van recruiting.
Zij is bereikbaar op 06 23 06 51 88 of per email: laura.mooi@accenture.com.