Overslaan en naar de inhoud gaan

WO Meewerkstage/afstudeerstage Data Analytics

Geplaatst op: 01 januari 2017
Deadline: 28-02-2017 12:00:00
Niveau
WO
Richting

Omschrijving

Ben jij een cijfertalent dat KPN helpt om verdere stappen naar een datagedreven organisatie te zetten? Denk jij vanuit het perspectief van de klant en wil je écht snappen waar de klant tegen aanloopt? Wil jij op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit van onze dienstverlening verder te verbeteren, op basis van slimme en innovatieve analyses op al onze klantgegevens? KPN biedt jou een uitdagende stage op de afdeling Quality, commercial en/of business market Analytics!

Wil je een beeld hebben van Data & Analytics bij KPN? Kijk op https://www.youtube.com/watch?v=KifV1Ha5P-k of https://www.youtube.com/watch?v=0jD85LcWWuc

Jouw rol als stagiaire bij D&A

Als stagiair(e) bij Analytics help je mee om onze klanten een betere dienstverlening te laten ervaren door slimme analyses te doen. Die analyses laten aan de business zien waar wij nóg beter kunnen worden: aan welke knoppen moet worden gedraaid om de klanttevredenheid te verhogen. Je hebt een pakhuis aan data ter beschikking, de nieuwste tools op het gebied van datamanipulatie en datavisualisatie: weet jij waarde te halen uit al onze data? Bijvoorbeeld in het Quality Analytics-team onderzoeken wij de redenen waarom klanten hinder ervaren en contact met ons zoeken: werkt het proces niet naar wens en in welke stap, moeten wij content op de website aanpassen, is er een technische storing waar klanten last van hebben? Verder zoeken we continu mogelijkheden om processen te verbeteren, bijvoorbeeld door het beter voorspellen van het verwachte callaanbod bij onze callcenters zodat we de bezetting op de vraag kunnen aanpassen.

Tot je verantwoordelijkheden behoren de volgende taken:

  • Je analyseert offline en online data: denk bijvoorbeeld aan calls, bezoeken op onze website, resultaten van NPS enquêtes of technische storingsinformatie;
  • je analyseert de kwaliteit van onze dienstverlening en signaleert kansen om de klant beter te helpen;
  • je maakt voorspelmodellen op basis van beschikbare customer (journey) data;
  • jij weet van analyse naar inzichten naar resultaat voor klant en business te komen.
Wat verwachten wij van jou

Je doet een kwantitatieve studie op WO-niveau en bent in de afrondende fase van je studie. Daarbij heb je aantoonbare affiniteit met analytics. Je bent flexibel, kunt goed samenwerken en toont initiatief. Je hebt ervaring met programmeren, bij voorkeur met R of  sql. Daarnaast ben je minimaal 2 dagen in de week beschikbaar voor een periode van minimaal 5 maanden.

Wat bieden wij

 

  • Uitstekende werkplek omringd door gedreven professionals
  • Inwerkperiode door ervaren analisten en je bent onderdeel van het team
  • Marktconforme stagevergoeding
  • Mogelijkheid tot het volgen van trainingen samen met het team
  • Mogelijkheid tot opbouwen van je netwerk binnen KPN oa via een netwerk van stagiairs
  • Mogelijkheid om KPN beter te leren kennen: meelopen in een winkel of callcenter, meehelpen bij de Zilverlijn of andere maatschappelijke activiteiten, opdrachten voor verschillende afdelingen doen
  • Begeleiding door een senior recruiter

 

Wij zijn wij

De afdeling Analytics is onderdeel van Data & Analytics (D&A) bij KPN. KPN is één van de meest professionele data & analytics organisaties van Nederland met de ambitie om de beste dienstverlener te worden op het gebied van Telecom & ICT. Data en data-analyse zijn essentieel om een leidende rol te blijven spelen in deze dynamische en competitieve markt en daarom is Data & Analytics bij KPN gecentraliseerd en rechtstreeks onder de Chief Commercial Officer opgehangen. In de Data & Analytics organisatie staat datagedrevenheid en continue ontwikkeling en innovatie centraal en wordt gewerkt met de nieuwste tools en technologieën.