PostNL
Uitdagingen
Heb jij interesse in de bewegingen die gaande zijn in de retail branche en ben jij goed in staat om informatie door te vertalen in concept ontwikkeling? Dan is deze opdracht misschien wel die voor jou!
De afdeling Retail van PostNL is verantwoordelijk voor het bieden van één integraal bedieningsconcept voor consumenten en kleinzakelijke klanten van PostNL, waar zij hun post en pakketzaken kunnen regelen. De on en offline klantervaring moet naadloos op elkaar aansluiten. De touchpoints, Postkantoren, Pakketpunten, verkooppunten, Pakket- en brief automaten en brievenbussen zijn daarin essentieel. Zij zijn de primaire focus van PostNL Retail. In 2017 zijn er maar liefst 2800 Postkantoren en Pakketpunten, 5.000 Verkooppunten, ca 15 Pakket-en brievenautomaten en ca 17.000 brievenbussen in het land. Dit netwerk wordt continu aangepast aan de gewijzigde marktomstandigheden en klantbehoeften.
Je verantwoordelijkheden
Op dit moment kent PostNL zoals gezegd meerdere formule-touchpoints, met name PostNL postkantoren en Pakketpunten. Dit zijn fysieke formules waarmee klanten PostNL herkennen in het straatbeeld. PostNL wil deze huidige formules herdefiniëren. Dit betekent dat we een onderzoek gaan doen naar welke formules het best voldoen aan de klantbehoeftes. In het onderzoek geef je vanuit het oogpunt van de klant een advies over de PostNL formule. Wat is de status quo op dit gebied, welke formules zijn er in de markt en waar moet PostNL naartoe bewegen om beter te voldoen aan de klantbehoefte? Vanuit de bestaande situatie maak je dan een advies over de verbeterpunten en vorm je een visie over hoe de formule zich de komende jaren zou moeten ontwikkelen, op het gebied van functionaliteit, uitstraling, assortiment, processen en locatie.
De vragen die we in dit onderzoek beantwoord beantwoord willen zien:
- Wat zijn de doelgroepen van de verschillende formules?
- Op welke wijze trekken ze klanten aan, welk assortiment wordt er aangeboden en waarom?
- Wat is de marktpositie van de verschillende formules? Op welke locaties moeten we zitten?
- Welke ontwikkelingen zijn er in de markt en hoe kunnen we die meenemen in onze formule ontwikkeling? Hoe staan wij in verbinding met de online kanalen van PostNL?
- Vanuit de bestaande situatie maak je dan een advies over de verbeterpunten en vorm je een visie over hoe de formule zich de komende jaren zou moeten ontwikkelen, op het gebied van functionaliteit, uitstraling, assortiment, processen en locatie.
- PostNL biedt een leuke en informele werkomgeving;
- Een dynamische organisatie die volop en altijd in beweging is;
- Wij kennen een werkweek van 40 uur per week;
- Een marktconforme stagevergoeding;
- De Stagiairs PostNL (STAP) – voor en door stagiairs – geeft je stageperiode een extra dimensie. STAP-leden organiseren zelf activiteiten, met ondersteuning van HR en Young PostNL. Als lid van deze club maak je kennis met ons bedrijf en collega stagiairs.