Omschrijving
Ben jij een echte ROCKSTER op het gebied van service verlenen en word jij blij van het blij maken van andere mensen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Customer Happiness Stagiair(e) krijg jij de kans om deel uit te maken van een groeiende startup die op het punt staat om internationaal te gaan uitbreiden. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om veel te leren in dit stadium.
Je zet jezelf bij iLost en haar klanten op de kaart en zorgt ervoor dat de klanten specifiek naar jou vragen voor support. Of het nu om een probleem gaat dat moet worden opgelost of om jouw advies omtrent het gebruik van de software en interne processen…. jij hebt overal een antwoord op.
We vinden het belangrijk dat je verantwoordelijk bent, prioriteiten kan stellen, zelfstandig kan werken, initiatief neemt en in staat bent om het overzicht te behouden. Bij afwezigheid van jouw manager, neem jij de touwtjes in handen.
De taken
- Customer Support via telefonie, email en chat;
- Verbeteren van het serviceproces door het aandragen van verbetervoorstellen;
- Monitoren en inventariseren van klantwensen en die weten te vertalen in productverbeteringen;
- Testen van nieuwe productontwikkelingen;
- Adviseren van de klant met het implementeren en inrichten van processen omtrent de afhandeling van gevonden voorwerpen;
- Wanneer je genoeg kennis hebt opgedaan, zal je ook klanten gaan bezoeken en trainingen geven;
- Planning & Organisatie van evenementen.
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur Hotelschool, Communicatie, Logistiek of een andere relevante opleiding;
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en goed Engels;
- Je bent proactief, we hoeven jou niet dagelijks aan je hand mee te nemen;
- Je weet wat “service with a smile” inhoudt;
- Je kunt feilloos je communicatiestijl aanpassen aan de verschillende klanten;
- Werkervaring in een zelfde soort functie is mooi meegenomen maar belangrijker is jouw houding, ambitie en leergierigheid;
- Je woont in (de buurt van) Amsterdam;
- Je bent minimaal 32 uur p/w beschikbaar, bij voorkeur 40 uur p/w;
- Starten in augustus/september voor minimaal 5 maanden.
- Gaat graag naar feestjes en festivals;
- Zit op maandag weer “fris en fruitig” op kantoor;
- Problemen bestaan niet in jouw wereld, jij ziet alleen uitdagingen;
- Je hart gaat sneller kloppen van mensen, software en startups;
- Je hebt balgevoel, als iemand “POTJE” roept op kantoor dan sta jij al klaar bij de tafelvoetbaltafel om je collega’s te verslaan;
- Stagevergoeding! Voor biertjes op een festival, een nieuwe outfit of voor een vakantie, wat jij wil;
- Gratis kaartjes voor feestjes en festivals;
- Een informele werkomgeving waar je in korte tijd veel kan leren. Over jezelf als professional, over het startup ecosysteem en natuurlijk over hoe je de beste service aan onze klanten kunt verlenen;
- Als we elkaar na jouw stage nog steeds aardig vinden dan mag je blijven als vaste kracht in het team!
- Last but not least: een AWESOME werksfeer, gezellige dagelijkse lunch, maandelijkse borrels, leuke teamactiviteiten en natuurlijk werken op een toplocatie aan de grachten van Amsterdam!
Waar begin jij met zoeken als je op zoek bent naar informatie? … juist! Maar waar begin je met zoeken als je iets bent verloren? Daar zou iedereen een ander antwoord op geven. We hebben allemaal wel eens wat verloren. Hoe vind je deze spullen snel en makkelijk weer terug? De kans is groot dat deze spullen nooit worden teruggevonden door de eigenaar. iLost brengt daar verandering in! Op onze website kun je zoeken naar je verloren voorwerp en deze zelfs bij je thuis laten bezorgen. Wij willen DE zoekmachine worden voor gevonden voorwerpen.
Al in meer dan 50 landen hebben wij ervoor gezorgd dat mensen herenigd werden met hun verloren voorwerpen. En op die manier hebben wij al meer dan 20.000 ‘happy losers’ weten te verbinden met hun verloren spullen. Onze SaaS oplossing is toegankelijk en maakt het eenvoudig en snel om online je spullen terug te vinden.
Organisaties zoals de GVB, Het Rijksmuseum, RAI Amsterdam, de Jaarbeurs, Awakenings en Gemeente Utrecht gebruiken onze diensten om hun proces van verloren en gevonden voorwerpen efficiënter te beheren. Het dringt kosten voor organisaties terug en creëert naast een veel hogere vindbaarheid ook transparantie en een hogere klanttevredenheid! Onze klantendatabase groeit snel en onze ambitie is om z.s.m. 1 miljoen “happy losers” te creëren.
Wil jij met ons meewerken aan deze mooie ambitie en deel uitmaken van een leuk team in een groeiende startup waar je veel kunt leren? Reageer dan snel via onze website!