Jouw rol als stagiair Communicatie / Content Management
Als stagiair communicatie / content management analyseer je welke gebruikers het interne communicatie kanaal van SQC Be Alert gebruiken. Onderdeel van deze analyse is om vast te stellen welke gebruikersgroepen toegang nodig hebben tot welke informatie en adviseer je hoeveel groepen en toegangsniveaus hiervoor in het communicatiekanaal ingebouwd dienen te worden. Daarnaast analyseer je welke content wordt aangeboden op het interne communicatiekanaal en hoe je deze logisch zou kunnen onderverdelen in categorieën. Deze categorieën vertaal je naar een logische gebruikersinterface, zodat gebruikers in staat zijn gemakkelijk noodzakelijke informatie te kunnen raadplegen. Je analyse zet je om in een plan van aanpak, welke je vervolgens implementeert. Het resultaat: een heldere toegangsstructuur, logische categorieën, en een gebruiksvriendelijke interface op onze interne informatievoorziening.
Ben jij:
- Op zoek naar een meewerkstage?
- Student in de richting: communicatie/multimedia/journalistiek/content management?
- Leergierig?
- Stressbestendig?
- Op korte termijn beschikbaar?
- Goed analyseren?
- Gebruikers wensen vertalen naar en intuïtief informatiesysteem?
- Goed plannen?
- Een beetje html’en & in een eenvoudig CMS werken?
- Een Microsoft Sharepoint omgeving inrichten /herstructureren?
- Een stageplek in cockpit van KPN, binnen een gezellig team
- Waar je van veel verschillende expertises kunt leren
- Een stagevergoeding als beloning voor je harde werk
- Een flexwerkplek in Hilversum
- En een onvergetelijke ervaring?
Het Service Quality Center (SQC) – Be Alert
Klanten stellen steeds hogere eisen aan de kwaliteit van onze dienstverlening. KPN heeft de ambitie om de beste dienstverlener van Nederland te willen zijn. Tegelijk zien we veranderingen optreden in het dienstenaanbod van KPN. Tal van nieuwe diensten doen hun intrede. Dienst- en proces-ketens wijzigen ingrijpend. De ketens worden complexer, waarbij er steeds vaker sprake is van de integratie van TI en IT. De trend is daarbij dat specialistische technische kennis vaker bij partners wordt ondergebracht. Het SQC heeft de taak om 24/7 de “real time operations” uit te voeren, met continue beschikbaarheid en kwaliteit van de KPN dienstverlening als primair doel. Dit zowel voor de externe klanten als voor de interne gebruikers van de IT dienstverlening. Binnen het SQC wordt de dienstverlening permanent bewaakt. Wanneer afwijkingen ten opzichte van de gewenste dienstkwaliteit dreigen of optreden, neemt het SQC de regie om te komen tot snel herstel van de dienstverlening en daarover snel en efficiënt te communiceren.
De afdeling Be Alert is verantwoordelijk voor de besturing van grote incidenten en calamiteiten vanaf het moment dat een incident de dienstverlening verstoort. Dit doet zij voor bijna alle onderdelen van KPN en haar merken. Het team doet dat door in de eerste plaats snel en helder te communiceren over de impact die het incident heeft. Parallel regisseert het team actief en in overleg met betrokken KPN onderdelen om de dienstverlening aan klanten en gebruikers zo snel mogelijk te herstellen. Het spreekt voor zich dat duidelijke communicatie hierbij cruciaal is.