Studeer jij informatica en ben je op zoek naar een afstudeeropdracht? Lijkt jou het leuk om onderzoek te doen naar de inzet van een generatieve chatbot voor onze klanten? Kun je daarnaast zelfstandig werken en ben je communicatief vaardig? Lees dan verder
Zonder IT geen bank
De rol van IT in het bankwezen is groot. Sterker nog, de bank is tegenwoordig een écht IT-bedrijf. Een zo groot mogelijke beschikbaarheid (24/7) van diensten is cruciaal. Zo ook de veiligheid van bankieren en het continu kunnen doorvoeren van digitale vernieuwingen. Binnen de Volksbank heeft IT al jaren het mandaat voor technologiekeuzes en oplossingen en werken we met een state-of-the-art IT-landschap.
De afgelopen jaren is het gebruik van chatplatformen/apps enorm toegenomen. Wie kan er deze dagen nog zonder WhatsApp / Facebook Messenger / SnapChat / etc. Ook bij SNS, een van de onderdelen van de Volksbank, bestaat bijvoorbeeld WhatsApp al een paar jaar als volwaardig klantkanaal: http://www.banken.nl/nieuws/7569/whatsapp-volwaardig-servicekanaal-klanten-sns. klanten kunnen op de manier die bij hun past communiceren, bij vragen of opmerkingen over de producten of dienstverlening.
Om deze service verder uit te breiden wordt er binnen de Volksbank een onderzoek gedaan naar de mogelijkheden van chatbots. Met de toevoeging van chatbots kan de Volksbank ook buiten openingstijden klanten efficiënt helpen met eenvoudige vragen.
De meeste chatbots die op dit moment beschikbaar zijn maken gebruik van een script. Met deze aanpak zijn de antwoorden op vragen voorgeprogrammeerd en zijn deze dus altijd hetzelfde. Een andere manier om antwoord op vragen te geven is de generatieve aanpak. Hier zijn de mogelijke antwoorden die de bot geeft niet expliciet in de bot opgenomen maar worden gegenereerd op basis van trainingsdata.
De generatieve aanpak is complexer om te maken en geeft minder controle over de antwoorden, maar heeft wel de potentie om een beter antwoord te geven. De Volksbank is geïnteresseerd in nader onderzoek op dit gebied. Deze opdracht bestaat uit het onderzoeken van de toegevoegde waarde die een generatieve chatbot kan hebben voor onze klanten.
Benieuwd naar het verhaal van een IT werkstudent? Lees dan deze blog.
- Je volgt een relevant WO opleiding
- Enthousiasme en leergierigheid
- Uitstekend analytisch vermogen en kritische houding
- Goede communicatieve vaardigheden
Je kunt op korte termijn starten met je nieuwe stage bij de Volksbank aan de Pettelaarpark 120 in Den Bosch
- Aantrekkelijke stagevergoeding van €700,- p/mnd
- Laptop in bruikleen
- Professionele begeleiding
- Veel eigen verantwoordelijkheid
Reageer op deze stageplaats door op de "sollicitatie button" te klikken. Laat je motivatie en cv achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.