Hoe:
Denk samen met collega’s vanuit verschillende teams na over hoe we onze klanten de allerbeste klantbeleving kunnen bieden. Analyseer wat de basis vormt van onze huidige goede klanttevredenheidscore (NPS) en hoe we die kunnen behouden.
Waarom:
Wij willen onze klanten een premium servicebeleving bieden. Om hierop scherp te blijven en de klantbeleving continue te kunnen blijven verbeteren willen wij deze op reguliere basis monitoren en bijsturen.
Waar:
Vanaf het KPN hoofdkantoor op de Kop van Zuid met prachtig uitzicht op de skyline van Rotterdam. Indien mogelijk in verband met COVID-19 maatregelen.
Met wie:
Met alle teams binnen Internet of Things (IoT), een onderdeel van KPN Zakelijke markt. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en wordt daarin goed begeleid door de Manager Customer Operations en de verschillende teamgenoten.
Jouw grootste impact
Binnen KPN Internet of Things (IoT) staat innovatie en verbeteren voorop. We willen onze klanten altijd de allerbeste service bieden, door ze continue positief te blijven verrassen. Tijdens jouw stage werk je mee om dit proces concreet in te richten en te blijven monitoren.
Deze stageplek is uniek. We bieden jou alle ruimte om verschillende metingen onder onze IoT klanten te houden, van de uitvoering tot aan de evaluatie. Je richt hiervoor het proces in, inclusief bijbehorende afstemmingsmomenten. Daarnaast ontwikkel je ook een plan inclusief concrete communicatie uitingen voor de bijbehorende klantcommunicatie in elke fase van het proces. Hierbij word je actief ondersteund vanuit de verschillende afdelingen binnen KPN IoT.
Kortom, een mooie plek vol energie, maar ook een waarbij je al je analytische en praktische vaardigheden volop kan inzetten en etaleren.