Pon
Wat ga je doen
Wij zijn op zoek naar versterking voor ons Operations & Development team waarbij je onder andere meewerkt aan de ontwikkeling van onze Customer Support organisatie. Je dag start doorgaans om 9 uur met de dagstart samen met het team waar we de komende dag doornemen. Op dit moment doen we dat vanwege corona nog vanuit huis. Daarna ga je aan de slag met onderzoek naar openstaande klantcases. Welke vragen zijn er binnengekomen over ons product en hoe kunnen we onze klanten hier zo goed mogelijk in begeleiden. Ons product is nieuw op de markt (gelanceerd juni 2021 in de App Stores!) en je gaat samen met ons ontdekken waar nog ruimte voor verbetering is!
Je werkt onder andere mee aan:
- Direct klant contact over diverse functionaliteiten van onze app. Dit betekent ook dat je het eerste aanspreekpunt bent voor ons Customer Care team (35 personen die werken in shifts). Hierbij kan je tijdens je werktijden voor complexe klantcases ook eventueel direct benaderd worden. Het zou dus kunnen dat jij onze klanten direct spreekt om hier de beste oplossingen en inzichten te behalen!
- Het onderzoeken en oplossen van cases, hierbij kan het voorkomen dat je ook met onze partners en leveranciers in contact komt en samen zoekt naar de beste oplossing;
- Het ontwikkelen van diverse operationele processen en zorgen dat de klantervaring hierbij zo soepel mogelijk verloopt: wij gaan voor een kick-ass customer experience!
- Het aanleveren van trends in klantcases die je hebt geconstateerd zodat we de juiste keuzes kunnen maken in onze bedrijfsinnovaties. Je denkt vanuit jouw kennis over onze klanten actief mee over welke oplossing of nieuwe feature het beste zou passen bij de uitdagingen die jij hebt gezien;
- Ondersteunen bij de algehele verdere ontwikkeling van onze app, bijvoorbeeld door met het team mee te testen op locatie!
- Meedenken in marketing acties zodat we nog meer gebruikers naar onze app kunnen krijgen (onze huidige stagiaire is zelfs ons boegbeeld richting de customer care met een eigen avatar, wie wil dat nou niet?!)
- Het opstellen en valideren van klantprofielen en mogelijk ondersteuning en begeleiding van focusgroepen bestaand uit echte klanten. Dit kunnen zowel zakelijke als consument groepen zijn
- Analyseren van het (zakelijke) marktsegment door deskresearch en interviews
- Samen met ons verder uitwerken van onze proposities – er is in een startup meer dan genoeg uit te werken waar onze klant nog behoefte aan heeft!
Hiernaast is er voldoende ruimte om te werken aan een opdracht die aansluit bij jouw opleiding, of zelf een project te starten.
Wat vragen we van jou
Als stagiaire(e) maak je volwaardig onderdeel uit van ons enthousiaste team. We zoeken iemand die ondernemend, creatief en leergierig is. Je hebt oog voor detail en vindt het leuk om vanuit klantperspectief te denken. Daarnaast:
- Volg je een HBO of WO opleiding bij voorkeur in een commerciële, innovatie of bedrijfskundige richting;
- Ben je beschikbaar voor een periode van 6 maanden (onze gewenste duur is 6 maanden met een minimum van 4 maanden en een maximale stage duur bespreekbaar van een jaar) voor 40 uur per week;
- Beheers je Nederlands en Engels zowel in spraak als schrift op goed professioneel niveau.
Een mooie en uitdagende stage, voor 40 uur per week, waar je de kans krijgt om een basis te ontwikkelen binnen dit vakgebied. Verder bieden we je:
- Werken in startup omgeving in een gedreven team;
- Een zeer goede stagevergoeding;
- Ruimte voor eigen initiatieven en een stage opdracht afgestemd op jouw opleiding;
- De mogelijkheid mee te doen met de Pon Fit activiteiten. Denk aan fiets- en wielertochten, bootcamps, hardloopevents, golfclinics, hockey en ga zo maar door.
Met onze startup ‘Moves’ werken we op dit moment hard aan de ontwikkeling en positionering van een nieuwe MaaS app. MaaS staat voor Mobility as a Service. Hierdoor kunnen gebruikers hun reis plannen, boeken en betalen; allemaal vanuit één app. Wel zo makkelijk! In de app worden verschillende vervoerstypen aangeboden; denk bijvoorbeeld aan deelscooters, deelfietsen, deelauto’s, al het openbaar vervoer, taxi diensten, veerponten. Voor elke reis is er wel een passend vervoersmiddel beschikbaar!
In de aanloop naar de ontwikkeling van deze app heeft Pon een zeer groot project gewonnen dat is geïnitieerd vanuit het Ministerie van I&W. Hierdoor zal de focus in het begin voornamelijk liggen op de regio Den Haag, Rotterdam en Airport. We verwachten dat onze reizigers in deze regio wonen of werken, maar reizen kan door heel Nederland. Op dit moment werken we hard aan de positionering van de app. We voegen steeds meer klanten en partners toe. Hierbij willen we blijven innoveren en de juiste keuzes maken hierin. Een uniek moment om als stagiaire aan te haken bij ons enthousiaste team! Je hebt hierdoor de kans om hier vanaf het begin bij te zijn én een bijdrage te leveren aan de verdere ontwikkeling van ons product.
Ben je nieuwsgierig geworden, maar heb je toch nog een vraag? Neem dan gerust contact op met Kim Maas via 06-82363015. Je kan ook vragen naar de ervaring van onze huidige stagiaire Stephanie Smarius via 06-82053351. Gelijk solliciteren, kan natuurlijk ook! Klik daarvoor op de knop ‘Solliciteer direct’ hieronder.