Ben jij gedreven om klanten de beste (online) ervaring te bieden en heb je een passie voor digitalisering en innovatie? Als Customer Journey Expert bij KPN krijg je de kans om de klant centraal te zetten en je hard te maken voor een optimale customer journey. De essentie hiervan is om de klant van KPN zo soepel mogelijk door de omgeving(en) te laten bewegen en in te spelen op de wensen en behoeften van de klant. Met als grotere doel het vergroten van de zelfredzaamheid van de klant en tegelijkertijd de interne organisatie efficiënter te maken. Je draagt actief bij aan het overbrengen van een digitale visie binnen het stakeholderlandschap en het uitdragen van klantgericht denken bij je collega’s van KPN.
Jouw rol als Meewerkstage Customer Journey Expert - Digital
In je stage als Customer Journey Expert binnen de Customer Centricity-afdeling speel je een cruciale rol bij het in kaart brengen en optimaliseren van de (digitale) klantreis voor de grootzakelijke klanten van KPN. Je maakt Customer Journey maps, analyseert verbeteringen en initieert projecten en acties om deze verbeteringen om te zetten in een plan (van concept tot realisatie). Samen met het team ontwerp je interfaces en ook prototypes voor klantvalidaties. Bovendien draag je bij aan de MijnKPN Zakelijk omgeving, het startpunt van de digitale klantreis.
Samen met ons team en collega's van verschillende afdelingen werk je aan de ontwikkeling van een intuïtieve digitale klantreis, die we vervolgens optimaliseren en verder uitbouwen.
Bij Customer Centricity, een dynamisch team van 7 gepassioneerde professionals en 1 tot 2 gedreven stagiairs, zetten we onze energie en passie in om innovaties door te voeren en de klantervaring iedere dag weer een stukje beter te maken. We zijn een nieuwe afdeling waar hard wordt gewerkt en wordt gelachen. We hebben allemaal onze eigen achtergrond en expertises en vullen elkaar op verschillende vlakken aan.
Ook helpen we onze KPN-collega’s bij het ontwikkelen van een innovatieve en klantgerichte mindset. Samen creeëren we een logische klantreis in een complex digitaal landschap, met impact voor KPN, onze klanten, partners en onze KPN-collega’s. Word jij onze nieuwe collega in dit vernieuwende en ambitieuze team?
Wij zoeken een enthousiaste stagiair voor ons Customer Centricity team bij KPN Customer Service Grootzakelijk. Onze ideale kandidaat is creatief, kan zowel zelfstandig als in teamverband werken en is communicatief vaardig.
Om een succes van deze stage te kunnen maken
- Volg je een HBO- of WO-opleiding in digitale innovatie, customer journey en/of design
- Heb je het vermogen om gelijktijdig verschillende taken te beheren en oog voor detail
- Heb je een 'getting things done'-mentaliteit
- Ben je beschikbaar voor een periode van minimaal 6 maanden.
Voldoe je niet aan alle eisen? We nodigen je toch van harte uit om te reageren.
Natuurlijk hebben we als KPN jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:
- Een stagevergoeding van € 600 op basis van een fulltime stage
- Een plek waar je veel kunt leren en onder begeleiding volwaardig meedraait
- Mogelijkheid tot deelnemen aan activiteiten en samenwerken met diverse andere stagairs en junior collega’s
- Mogelijkheid om bij goed functioneren in dienst te komen bij KPN
- Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
- Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten zoals met een laptop
- Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer als je geen studentenreisproduct hebt: of volledige vergoeding 2e klas OV of € 0,23 per kilometer bij gebruik auto.
Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact. Daarom ontmoeten we je graag!
Wil je meer weten? Neem dan contact op met onze recruiter Sanae Nati via 06 38 44 68 73 of sanae.nati@kpn.com.