Afstudeerstage - BRM Maturity Assessment

Plaats in de organisatie

Als afstudeerder ga je een afstudeeropdracht uitvoeren binnen de Oracle Customer Experience (CX) cell. Binnen de Oracle CX cell wordt gewerkt met verschillende applicaties zoals Siebel (CRM), Fusion CRM, Oracle Policy Automation en RightNow. De Oracle CX cell bevindt zich binnen het Oracle cluster wat onderdeel uitmaakt van Accenture Technology Solutions (ATS) Nederland. Binnen ATS draait het om een combinatie van technische skills voor het ontwikkelen van IT oplossingen en analytische vaardigheden voor het in kaart brengen en automatiseren van bedrijfsprocessen. Als afstudeerder de ideale plek om de hele organisatie van dichtbij te bekijken.

Afstudeer opdracht

Waarom business rule management?
Gebruik van maturity model wordt geadviseerd om verandering gecontroleerd uit te rollen. Dit model wordt gebruikt om:
Verregaande verbeteringen en innovaties te implementeren;
Geleidelijk groeiproces te introduceren die past bij organisatie verandering snelheid;
Geleidelijk te veranderen van minder gecontroleerde situatie (“onvolwassen”) naar meer gecontroleerde situatie (“volwassen”).

Probleem
De organisatie gaat niet snel genoeg mee met de veranderingen in de bedrijfsregels wat kan leiden tot de onderstaande punten:
Maken van verkeerde beslissingen (gebaseerd op “verouderde” bedrijfsregels);
Inconsequente en niet transparante beslissingen in organisatie (geen uniforme bedrijfsregels);
Medewerkers hebben veel ondersteuning nodig indien de bedrijfsregels veranderen;
Het aanpassen van bedrijfsregels is kostbaar (aanpassingen benodigd op meerdere applicaties).

Oplossing
Het implementeren van business rule management en daarbij centraliseren van de business rules:
Meet huidige maturity niveau van organisatie;
Helpt om gewenste maturity niveau van organisatie vast te stellen;
Biedt ondersteuning voor rapportage op voortgang realisatie van gewenste maturity niveau;
Consistentie en transparantie binnen de organisatie op besluitvorming;
Sneller acteren op veranderingen.

De oplossing staat nog in de kinderschoenen en de doelstelling van de opdracht is het door ontwikkelen van de methode tot een volwaardige asset die Accenture kan inzetten bij klanten. Een belangrijk onderdeel van de opdracht is dan ook het inventariseren welke klanten in aanmerking komen voor de oplossing.