Accenture
Plaats in de organisatie
Als afstudeerder ga je een afstudeeropdracht uitvoeren binnen de Oracle customer experience (CX) cell. Binnen de Oracle CX cell wordt gewerkt met verschillende applicaties zoals Siebel (CRM), Fusion CRM, Oracle Policy Automation en RightNow. De Oracle CX cell bevindt zich binnen het Oracle cluster wat onderdeel uitmaakt van Accenture Technology Solutions (ATS) Nederland. Binnen ATS draait het om een combinatie van technische skills voor het ontwikkelen van IT oplossingen en analytische vaardigheden voor het in kaart brengen en automatiseren van bedrijfsprocessen. Als afstudeerder de ideale plek om de hele organisatie van dichtbij te bekijken.
Afstudeeropdracht en periode
Siebel Loyalty Management (SLM) stelt bedrijven in staat om eenvoudig hun klantinteractie en loyaliteit te verbeteren door middel van beloningen en acties voor loyale klanten. Wat de mogelijkheden van SLM zijn is binnen Accenture echter nog niet geheel duidelijk. Door middel van deze afstudeeropdracht willen wij achterhalen wat SLM allemaal te bieden heeft.
Als afstudeerder ga je een onderzoek doen naar de mogelijkheden, functionaliteiten en beperkingen van SLM en wat deze voor onze klanten kunnen betekenen. Vervolgens zal je ook bij onze klanten langs gaan om te onderzoeken of SLM daar een meerwaarde kan bieden, dit alles documenteer je in een Onderzoeksrapport. Op basis van jouw bevindingen presenteer je vervolgens een adviesrapport aan Accenture ondersteund met een door jouw gemaakte Demo van SLM.
Doelstelling opdracht:
Onderzoek doen naar de functionaliteiten van SLM;
Onderzoek doen naar mogelijke inzetbaarheid van SLM bij huidige en toekomstige klanten van Accenture;
Opstellen van een stappenplan voor het implementeren van SLM;
Opstellen van een adviesrapport aan de hand van bovengenoemde punten en resultaten;
Maken van een Demo/Proof of concept met SLM.
Periode in overleg met Accenture te bepalen.