Afstudeerstage ISO 20000-1 inrichting

Omschrijving

Voor onze vestiging in Gouda zijn we per september op zoek naar een enthousiaste afstudeerder van de opleiding Informatica of Business IT & Management. Reageer snel voor deze interessante afstudeeropdracht!

Centric Managed Services levert IT infrastructuurdiensten aan bedrijven en instellingen. Voor deze diensten beschikt Centric over ISO 9001 en ISO 27001 certificeringen. Om aan de wensen rond Assurance van de klanten uit de financiële dienstverlening te voldoen beschikt Centric tevens over de zogenaamde ISAE 3402 verklaring.

Service Management is een belangrijk onderdeel in de dienstverlening van Centric. ISO/IEC 20000-1 is de internationale standaard die specifiek voor IT Service Management geldt. De standaard bevat een procesbenadering ten behoeve van het opzetten, implementeren, monitoren, onderhouden en verbeteren van een IT Servicemanagementsysteem. Hij beschrijft een geïntegreerde verzameling managementprocessen die samen een servicemanagementsysteem vormen, gericht op het effectief leveren van diensten aan bedrijven en hun klanten.

Doel van opdracht

De doelstelling van de afstudeeropdracht is dat er binnen xxx weken (xx t/m xx) een praktijkgericht onderzoek wordt uitgevoerd dat eenn rapport moet opleveren. In dit rapport wordt voor de opdrachtgever duidelijk gemaakt wat het verschil is tussen de huidige wijze van het IT Servicemanagement en de toekomstige wijze volgens ISO 20000-1 en welke maatregelen opdrachtgever moet treffen om te kunnen voldoen aan de vereisten voor ISO 20000-1 certificering.

Daarnaast wenst de opdrachtgever een projectbrief en een projectplan te ontvangen dat inzicht geeft in de implementatie van ISO 20000-1 in het huidige IT Service Management van de business unit System Management Center (SMC). In dit projectplan worden de implementatiestappen, implementatiekosten alsmede de extra beheerkosten van de implementatie van ISO 20000-1 in het huidige dienstverlening inzichtelijk gemaakt.

Inhoud van opdracht

De volgende activiteiten dienen uitgevoerd te worden:

• Het verkrijgen van inzicht in de ISO 20000-1 standaard en de ISO 20000-2 richtlijn voor de toepassing van servicemanagementsystemen, inclusief best practices voor servicemanagementprocessen binnen de reikwijdte van ISO/IEC 20000-1

• Het verkrijgen van inzicht in de huidige IT Service Management implementatie bij de business unit System Management Center (SMC)

• Het maken van de GAB-analyse tussen ist (huidige implementatie) en soll (implementatie conform ISO 20.000-1)

• Opstellen rapport dat voor de opdrachtgever duidelijk maakt wat het verschil is tussen de huidige wijze van het IT Service Management en de toekomstige wijze volgens ISO 20000-1 en welke maatregelen opdrachtgever moet treffen om te kunnen voldoen aan de vereisten voor ISO 20000-1 certificering

• Opstellen projectbrief voor ISO 20000-1 implementatie in samenwerking met afdeling Projects

• Opstellen projectplan voor ISO 20000-1 implementatie in samenwerking met de betrokkenen (Service Management, Proces Management, Quality Management)

Jouw kwaliteiten

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en analytische HBO-afstudeerder die ons team wil komen versterken. Verder voldoe je aan de volgende dingen:

• Woonachtig in de omgeving van Gouda of Son
• Je volgt de opleiding Business IT & Management
• Beschikbaar per september 2017
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar
• Je kunt zelfstandig werken en je bent pragmatisch