Stage Proces,- en Systeemoptimalisatie
Jouw rol als stagiair(e)
We zijn op zoek naar iemand die ondernemend is, en uitstekend in staat is een brug te slaan tussen processen en systemen.
De stageopdracht betreft de Proces- en Systeemoptimalisatie van twee Retail systemen, t.w. TopDesk en RetailAssist.
Op dit moment wordt een groot deel van de werkinstructies in RetailAssist herschreven. Daarbij lopen we er tegen aan dat we functionaliteiten missen en het systeem enigszins is verouderd.
Onderzoek zou zich er op moeten richten of het huidige systeem aangepast en gemoderniseerd kan worden, of dat we wellicht een andere oplossing nodig hebben.
Voor TopDesk, het systeem waar winkels hun incidenten kunnen melden is de vraag meer procesmatig:
- Hoe kunnen we het aantal incidenten verminderen, en meer 1e lijn oplossen
- Onderzoek naar de oorzaak van het hoge aantal meldingen uit een beperkt aantal winkels
- Onderzoek welke activiteiten bij Support belegd kunnen worden
- Afhankelijk van hoe snel de bovenstaande punten helder zijn, zou ook de opdracht kunnen worden uitgebreid met de uitwerking/implementatie van het derde punt.
Wat verwachten wij van jou?
- HBO derde,- of vierdejaars
- Richting Business & IT Management
- Startdatum februari
- Bij voorkeur minimaal 5 maanden
- Bij voorkeur 32 tot 40 uur per week
- Locatie is Amsterdam voor minimaal 2 dagen per week, overige dagen in overleg
- Je bent enthousiast, creatief, proactief en zelfstandig
- Je hebt goede sociale en communicatieve vaardigheden
- Je bent analytisch en kan goed data analyseren
De winkels van KPN zijn hét gezicht voor de klant. Vanuit bijna 200 winkels bedienen de verkopers de klant met zowel verkoop als service. Dit doen we via verschillende kanalen, allen gericht op hun eigen doelgroep, hieronder vallen de KPN winkels, XL winkels en Telfort winkels .
KPN Retail is een dynamische omgeving met veel ontwikkelingen zoals omnichannel, de nieuwe winkelformule en de veranderende klantbehoefte.
Bij KPN Retail is er de mogelijkheid om als HBO-afstudeerder onderzoek te doen. KPN is een grote organisatie waar je veel kunt leren.
- Uitstekende werkplek omringd door professionals waarin mensen met energie, creativiteit en passie samenwerken om met elkaar ambitieuze, disruptieve doelen na te streven.
- Doorgroeien? Stagiair(e)s worden zeer gewaardeerd, KPN streeft ernaar om jou door te laten groeien naar de baan die jij wilt.
- Begeleiding door een senior retentie & loyalty marketeer.
- Marktconforme stagevergoeding.
- Gezellige bijeenkomsten zoals uitjes, borrels en lunches georganiseerd door de JoinIn Stagiairsnetwerk.
Wij zien graag jouw sollicitatie tegemoet, door op de blauwe button ‘solliciteer direct’ te klikken. Voor meer informatie over deze functie of procedure kun je contact opnemen met Jakko Bloemena, jakko.bloemena@kpn.com, 06 13703354.