WO Onderzoeksstage IT-Business KPI besturing
WO Onderzoeksstage IT-Business KPI besturing
Wil jij bijdragen aan een IT die medewerkers optimaal faciliteert in hun werk? Wil jij medewerkers in staat stellen om de klant net dat stukje beter te kunnen helpen? Heb jij die ondernemersgeest en creativiteit om die magische formule te vinden?
Kun je op alle vragen antwoorden met ‘Ja’, dan biedt KPN jou een uitdagende stage op de ICT Management Applications Business Market!
Jouw rol als stagiair
De afdeling IT Business Market Applications is druk bezig om de slag te maken van Information Technology naar Business Technology. Waarom? We willen dat onze IT gestuurde bedrijfsprocessen veel meer bijdragen aan de klantbeleving en deze ook verhogen. Dit willen we realiseren door de juiste KPI’s in te zetten en daar op te sturen.
Jouw opdracht is om uit te zoeken wat die “juiste” KPI’s zijn. Te denken valt aan Capacity Management, Performance Management, Availability Management etc…
Dit doe je samen met de verantwoordelijke Business Ketenmanager en de respectievelijke key stakeholders uit de Business Market. Om tot goede inzichten te komen, stem je regelmatig af met zowel medewerkers van ICT Management als met de externe IT partners in India en Polen. Jouw onderzoek draagt bij aan het advies hoe wij bij de afdeling Business Market tot de meest effectieve IT-Business KPI besturing kunnen komen.
- WO in de richting van Business Information Management, Bedrijfskundige Informatica of andere relevante studie
- Je bent minimaal 2 maanden beschikbaar, startdatum mrt/apr 2017
- Je bent ambitieus, proactief en flexibel ingesteld
- Je hebt een resultaatgerichte instelling
- Je kunt je enthousiasme goed overbrengen en kunt goed samenwerken
- Je denkt mee over de optimale invulling van de afstudeeropdracht voor KPN
- Werken in een zeer innovatieve omgeving met de nieuwste tools en methodieken.
- Vaste stagebegeleider die jou gaat begeleiden en waar nodig inhoudelijk en procesmatig zal bijsturen
- Marktconforme stagevergoeding en je krijg de beschikking over een laptop en een smartphone.
- Gezellige bijeenkomsten zoals uitjes, borrels en lunches georganiseerd door de JoinIn Stagiairsnetwerk.
De afdeling ICT Management Business Market is onderdeel van KPN IT-organisatie en is verantwoordelijk voor de besturing van de KPN bedrijfsapplicaties die we inzetten voor het leveringsproces van de KPN producten en diensten voor de groot zakelijke klanten. Het gaat hier voornamelijk om applicaties ter ondersteuning van de grootzakelijke leverstraten die de gehele klantreis ondersteunen van sales tot en met de in gebruik name. De meest belangrijke IT-Productketen is: ‘KPN EEN Groot zakelijk’.
Als IT afdeling zijn wij ervoor verantwoordelijk dat de IT-informatievoorziening voor de betreffende bedrijfsprocessen minimaal blijft draaien conform de afgesproken service levels en dat daarbij continu wordt gekeken naar een continue verbetering van de KPN IT-dienstverlening. Voor de besturing hiervan maken we gebruik van de ITILv3 processen stack en binnen onze IT-afdeling zijn de KPI’s afgestemd op de afspraken die we met onze klanten over de dienstverlening maken.
Wij zien graag jouw sollicitatie tegemoet!