Wat ga je bij Van Lanschot doen?
Voor de afdeling Klant Service Deskzijn wij op zoek naar een of meerdere stagiair(s). De Klant Service Desk is onderdeel van het Service Center Midoffice. De Klant Service Desk is het klantcontact center van onze bank en handelt alle dagelijkse bankvragen van onze klanten af en verricht daarnaast op eigen initiatief acquisitie activiteiten. In alle telefonische en online contacten willen wij verrassen en persoonlijk zijn.
Op de afdeling werken circa 27 medewerkers, bestaande uit inbound en outbound agents, teamleiders en coördinatoren. Je stagebegeleider is de manager Klant Service Desk.
Als stagiair(e) krijg je veel vrijheid, maar wordt ook veel van je verwacht. Tijdens de stage krijg je de gelegenheid kennis te maken met alle facetten van het customer service vakgebied. Jouw taken bestaan uit het meewerken op de afdeling, het werken aan projecten en aan je stageopdrcht(en). Je bent (operationeel) actief vanaf de eerste dag. Uiteraard word je professioneel begeleid. Gezamenlijk zal worden bekeken welke verdere invulling we geven aan jouw stage.
Mogelijke stage opdrachten? Denk hierbij aan het initiëren van diverse acquisitietrajecten voor het outbound team, hoe verhogen wij de “one call fix” bij het inbound team? of het opzetten van een nieuwe managementinformatie structuur. Kortom voldoende mogelijkheden en uitdagingen voor elke student in elke studierichting!
Herken jij je in dit Van Lanschot profiel?
Werken bij Van Lanschot betekent op de eerste plaats dat je je herkent in onze kernwaarden: onafhankelijk, betrokken, deskundig en gedreven.
- Je zoekt een leuke en leerzame stageplaats voor minimaal 20 weken;
- Je bent hbo-student. Uiteraard wordt de inhoud van je stage-opdracht aangepast aan jouw opleiding;
- Afwachten is niets voor jou: je ontplooit initiatieven, op pro-actieve wijze;
- Zowel zelfstandig als in teamverband functioneer je goed;
- Je werkt accuraat en kwaliteitsgericht;
- Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je werkt klant- en servicegericht en kunt omgaan met details;
- Je kunt je werkzaamheden goed plannen en organiseren.
Neem dan contact met ons op. Voor nadere informatie kun je bellen met Jaap-Pieter Elenbaas, manager Klant Service Desk, telefoon (073) 538 31 19 of Anniek Braat, Campus Recruiter, (020) 354 46 16.