Marketing Specialist

Over de organisatie

Ben jij de ervaren marketing & content specialist die graag een rol wilt spelen op onze nieuwe afdeling Client Experience Centre? Reageren op deze vacature kan tot 28 februari a.s.

Van Lanschot Kempen is gespecialiseerd in de toekomst. Al vanaf 1737. Vandaag, zo’n 300 jaar later, gaat ons verhaal - over het oudste onafhankelijke financiële instituut van Nederland - verder. Met labels als Kempen (asset management), Van Lanschot (private banking) en Evi (online beleggen) vertalen we onze historie naar de wereld van nu. Bij elkaar opgeteld werken we dus al bijna 3 eeuwen met grote toewijding en financieel vakmanschap aan de financiële vooruitgang van onze klanten. In alle functies en bij elk label staat persoonlijke aandacht, kennis en ervaring voorop. Daarmee onderscheiden we ons. Verwachtingen van onze klanten waarmaken? Graag. Maar het liefst overtreffen we ze. Samen met jou, want onze medewerkers zijn ons belangrijkste kapitaal.

Afdeling

Het Client Experience Center (CEC) is het kloppend hart van de sales organisatie binnen van Lanschot en bestaat uit 3 afdelingen, te weten Klachtenmanagement, Marketing & Sales Management en Klantstrategie. In dit centrum staan de sales ondersteunende vragen centraal die voortvloeien uit de business. Zoals de naam van de afdeling doet vermoeden worden hier ook verbetertrajecten ten aanzien van Client Experience geïnitieerd en gecoördineerd. Het CEC pakt hierin de regierol.

Verder zijn de verantwoordelijkheden van het CEC:

• Uitdenken en borgen van een eenduidige groeistrategie en de daarbij behorende prioriteitsstelling
• Creëren van een objectieve en onafhankelijke blik op klant en commercie d.m.v. onderzoek, data-analyse en een eenduidige efficiënte afhandeling van klachten
• Ontzorgen van het MT Private Banking door het wegnemen van operationele werkzaamheden en strategische commerciële besluiten voor te bereiden
• Ondersteunen en challengen van de fysieke verkooporganisatie (met zoveel mogelijk ‘off the shelf’ oplossingen) om de verkoop te optimaliseren

De Marketing Specialist rapporteert aan de Manager Marketing & Sales Management en werkt intensief samen met de collega’s van verschillende teams.

De functie

Als Marketing Specialist ben je verantwoordelijk voor het vertalen van klantthema’s naar content en marketing acties voor de commerciële organisatie en de ontwikkeling van marketingmiddelen met als doel de effectiviteit van marketing content te allen tijde te waarborgen. Dit doe je op een verbindende manier waarin je oog hebt voor de commercie en de klantbeleving. Op deze manier lever je een bijdrage aan het behalen van de commerciële resultaten en groeidoelstellingen.

De functie bestaat verder uit de volgende werkzaamheden:

• Primaire focus op uitvoering van (door Klantstrategie vastgestelde) thema gedreven marketing agenda;
• Ondersteunen van verkooporganisatie en bewaken van communicatiekalender (gatekeeper);
• Intensief samenwerken met strategische functies binnen Customer Experience Centre (CEC);
• Gericht op zowel product- als segmentmarketing: ontwikkelen themagerichte ‘off the shelf’ oplossingen (toolbox): lokaal en segmentspecifiek;
• (Mede-) Maken van marketingplan per regio en specialty (samen met regio’s , speciality’s en productmgt.) en ondersteunen verkooporganisatie bij implementatie (o.m. events);
• Regisseren en coördineren van contentmanagement voor klantcommunicatie (o.m. website, Cornelis, brochures);
• Omzetten klantthema’s naar (en implementeren van) ‘actiestraatjes’;
• Inzetten van Social Media om voor klanten relevante thema’s breder te verspreiden en belangstelling te wekken voor de deskundigheid en dienstverlening van Van Lanschot Private Banking;
• Het zijn van een overtuigende gesprekspartner op verschillende niveaus.