Over de organisatie
Ben jij dé onderzoeks-specialist die de regie wil voeren over alle relevante (klant)onderzoeken? Reageer dan op deze nieuwe uitdagende rol bij het Client Experience Centre! De deadline van de vacature is 28 februari 2019.
Van Lanschot Kempen is gespecialiseerd in de toekomst. Al vanaf 1737. Vandaag, zo’n 300 jaar later, gaat ons verhaal - over het oudste onafhankelijke financiële instituut van Nederland - verder. Met labels als Kempen (asset management), Van Lanschot (private banking) en Evi (online beleggen) vertalen we onze historie naar de wereld van nu. Bij elkaar opgeteld werken we dus al bijna 3 eeuwen met grote toewijding en financieel vakmanschap aan de financiële vooruitgang van onze klanten. In alle functies en bij elk label staat persoonlijke aandacht, kennis en ervaring voorop. Daarmee onderscheiden we ons. Verwachtingen van onze klanten waarmaken? Graag. Maar het liefst overtreffen we ze. Samen met jou, want onze medewerkers zijn ons belangrijkste kapitaal.
Het Client Experience Center (CEC) is het kloppend hart van de sales organisatie binnen van Lanschot en bestaat uit 3 afdelingen, te weten Klachtenmanagement, Marketing & Sales Management en Klantstrategie. In dit centrum staan de sales ondersteunende vragen centraal die voortvloeien uit de business. De afdeling heeft ook als opdracht verbetertrajecten ten aanzien van Client Experience te initiëren en te coördineren. Het CEC pakt hierin ook de regierol.
Verder zijn de verantwoordelijkheden van het CEC:
- Uitdenken en borgen van een eenduidige groeistrategie en de daarbij behorende prioriteitsstelling
- Creëren van een objectieve en onafhankelijke blik op klant en commercied.m.v. onderzoek, data-analyse en een eenduidige efficiënte afhandeling van klachten
- Ontzorgen van het MT Private Banking door het wegnemen van operationele werkzaamheden en strategische commerciële besluiten voor te bereiden
- Ondersteunen en challengen van de fysieke verkooporganisatie (met zoveel mogelijk ‘off the shelf’ oplossingen) om de verkoop te optimaliseren
De Specialist Marktonderzoek rapporteert rechtstreeks aan het afdelingshoofd van CEC en werkt nauw samen met de verschillende teams.
De functie
Als Specialist Marktonderzoek ben je dé onderzoeks-specialist die de regie voert over alle relevante onderzoeken binnen de Private Bank. Dit doe je door zelf onderzoeken op te zetten en uit te voeren en het bieden van onderzoekstechnische ondersteuning bij andere onderzoeken. Denk hierbij aan het adviseren, vragen stellen en prioriteren. Je bewaart en bewaakt de reeds aanwezige data. Je gaat grondig te werk zoals het koppelen van de onderzoeksresultaten aan BI data en je bent resultaat en doelgericht.
Verder ben je verantwoordelijk voor het beheer en het door ontwikkelen van de Van Lanschot Private Banking Klant-community. Je weet de klanten in de community te betrekken en motiveren om op regelmatige basis feedback te geven op verbetervoorstellen, communicatie middelen en nieuwe initiatieven.
De functie bestaat verder uit de volgende werkzaamheden:
- Zorgdragen voor (klantbeleving)onderzoeken, door middel van het vertalen van concrete onderzoeksvragen uit de business.
- Analyseren, interpreteren en vertalen van de onderzoeksgegevens naar concrete acties voor de Van Lanschot Kempen organisatie;
- Formuleren en presenteren van adviezen en concrete aanbevelingen aan het Management Team gebaseerd op data driven bevindingen en het challengen van het MT op de inhoud van de jaarlijkse onderzoeksagenda;
- Bijdrage leveren aan het identificeren van de strategische klantthema’s vanuit onderzoeksperspectief;
- Zorgdragen voor het prioriteren, coördineren en regisseren van structurele en adhoc klantonderzoeken;
- Het continue actief volgen van (internationale) ontwikkelingen en trends binnen het expertisegebied en dit doorvertalen en prioriteren naar concrete projecten, doelstellingen en beoogde resultaten;
- Het zijn van een strategische gesprekspartner op verschillende niveaus.
Gegeven de ambities van het team is het belangrijk dat jij je sporen hebt verdiend als onderzoek- expert op het gebied van klant- en klantbelevingsonderzoeken. Je bent analytisch en conceptueel ingesteld en kan de onderzoeksresultaten goed interpreteren naar concrete acties. Daarbij weet je op strategisch en tactisch niveau snel te schakelen. Je bent proactief, verbindend en een overtuigende gesprekspartner op alle niveaus.
Verder herken je je in onderstaand profiel.
- Afgeronde WO opleiding;
- Vanaf 5 jaar aantoonbare ervaring met het onderzoeksmethoden en processen, bij voorkeur opgebouwd in de financiële dienstverlening;
- Aantoonbare ervaring met impactvolle onderzoeken met gebruik van artificial intelligence;
- Je hebt een sterk creatief, analytisch en conceptueel denkvermogen;
- Je bent een volwaardige strategische gesprekspartner tot aan het hoogste niveau met een duidelijke, proactieve en autonome visie op je expertise;
- Can do mentaliteit: Je behaalt resultaten door het gewoon te doen en vervolgens scherp te evalueren en anticipeert daarbij steeds op veranderende omstandigheden en kansen. Daarbij weet je je beïnvloedingsstrategie goed in te zetten
- Ervaring met een klant-community is een pré
- Je herkent je in onze kernwaarden: Ondernemersgeest, Vakmanschap, Toewijding en Specialisatie
Bij Van Lanschot Kempen staat de toekomst centraal. Jouw toekomst, want bij ons kun je je volop ontwikkelen. We dagen je uit om écht het verschil te maken. Maar ook onze toekomst, want door de impact die je kunt maken binnen je vakgebied, werk je mee aan de toekomst van onze organisatie. Dat klinkt als een geweldige uitdaging toch? Daar bovenop kun je ook rekenen op goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.